Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Calma, Bete

A Calma, Bete é uma curadoria de produtos escolhidos com intenção, afeto e atenção aos detalhes. Trabalhamos com itens selecionados em diferentes formatos: produtos de fornecedores nacionais, produtos enviados por parceiros via dropshipping nacional e achados especiais garimpados para compor a experiência da marca.

Por isso, cada produto pode ter prazos, fornecedores e processos logísticos próprios. Ainda assim, nossa prioridade é que sua experiência seja clara, segura e acolhedora do começo ao fim.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

sem sinais de uso;
em sua embalagem original, sempre que possível;
com todos os acessórios, etiquetas, manuais, brindes e itens enviados;
acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e conferência do produto, daremos andamento ao estorno conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

número do pedido;
fotos ou vídeos do produto;
foto da embalagem recebida;
descrição do problema.

A análise será feita pela nossa equipe e/ou pelo fornecedor responsável. Se o defeito for confirmado, seguiremos com uma das opções cabíveis: troca, reposição, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.

A garantia legal segue os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento do produto em caso de vício aparente.

3. Trocas por gosto, cor, modelo ou escolha do produto

Como a Calma, Bete trabalha com curadoria e fornecedores diferentes, as trocas por gosto pessoal, cor, modelo, tamanho ou preferência dependem da disponibilidade do produto e das regras logísticas de cada fornecedor.

Sempre que possível, tentaremos oferecer uma alternativa, como:

troca pelo mesmo produto, se disponível;
troca por outro item da curadoria;
crédito para uso na loja;
orientação para devolução dentro do prazo legal de arrependimento.

Produtos personalizados, íntimos, de higiene pessoal, cosméticos abertos ou itens com sinais de uso não poderão ser trocados por gosto pessoal, salvo em caso de defeito constatado.

4. Produtos de dropshipping nacional

Alguns produtos da Calma, Bete são enviados diretamente por fornecedores parceiros nacionais. Nesses casos, o produto pode sair de outro centro de distribuição, com prazo e forma de envio próprios.

Isso significa que:

produtos diferentes do mesmo pedido podem chegar separadamente;
cada item pode ter um procedimento específico de troca ou devolução;
a análise pode depender do fornecedor responsável pelo envio;
o prazo de resposta pode variar conforme a logística do parceiro.

Mesmo assim, a comunicação será sempre feita pela Calma, Bete, para que você não precise lidar sozinha com vários fornecedores.

5. Achados e produtos de curadoria especial

Alguns itens podem ser peças de oportunidade, achados limitados ou produtos com estoque reduzido. Nesses casos, a troca pelo mesmo produto pode não ser possível.

Quando não houver reposição disponível, poderemos oferecer:

crédito no valor pago;
escolha de outro produto disponível;
reembolso, quando aplicável.

6. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos:

usados, lavados ou alterados;
sem embalagem adequada para devolução;
danificados por mau uso;
incompletos ou sem acessórios enviados originalmente;
com indícios de uso em produtos íntimos, de autocuidado, higiene, beleza ou cosméticos;
devolvidos sem autorização prévia da nossa equipe.

Para evitar extravios, toda devolução deve ser previamente solicitada e orientada pela Calma, Bete.

7. Custos de envio

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou defeito confirmado, os custos de devolução seguirão a legislação aplicável e as orientações informadas pela nossa equipe.

Nos casos de troca por preferência pessoal, quando aceita, os custos de envio poderão ser informados caso a caso, considerando a origem do produto e a logística do fornecedor.

8. Prazo para análise

Após recebermos sua solicitação com as informações necessárias, nossa equipe fará a análise inicial e retornará com as orientações.

Quando o produto precisar ser enviado para conferência, a troca, crédito ou reembolso somente será processado após o recebimento e análise das condições do item.

9. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou informar um problema com seu pedido, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:

Nome completo:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, se houver defeito ou avaria:

E-mail: [email protected]

10. Nosso compromisso

A Calma, Bete acredita que comprar também pode ser uma experiência sensorial, leve e segura. Nossa curadoria é feita para encantar, mas também para respeitar quem escolhe comprar conosco.

Por isso, buscamos tratar cada solicitação com clareza, cuidado e responsabilidade, respeitando a natureza de cada produto e os direitos de cada cliente.