Perguntas Frequentes

1. A Calma, Bete tem todos os produtos em estoque próprio?

Nem sempre. A Calma, Bete trabalha com um modelo híbrido: alguns produtos podem estar em estoque próprio ou ser achados de curadoria, enquanto outros podem ser enviados diretamente por fornecedores nacionais parceiros, no modelo de dropshipping.

Em todos os casos, os produtos são selecionados para fazer sentido dentro da proposta da marca.

2. O que significa a Calma, Bete ser uma curadoria?

Significa que não vendemos produtos de forma aleatória. Escolhemos itens que conversam com a identidade da marca: autocuidado, beleza, bem-estar, casa, presentes, conforto e pequenas experiências sensoriais.

A ideia é oferecer produtos que tragam pausa, cuidado e afeto para o cotidiano.

3. Meu pedido pode chegar em mais de uma entrega?

Sim. Como trabalhamos com fornecedores e origens diferentes, produtos comprados juntos podem ser enviados separadamente.

Isso pode acontecer quando os itens saem de centros de distribuição diferentes ou pertencem a fornecedores distintos.

4. Os prazos de entrega podem variar?

Sim. Cada produto pode ter um prazo próprio de separação, postagem e entrega, conforme sua origem.

Por isso, ao comprar mais de um item, é possível que cada produto tenha um prazo diferente. Sempre que houver informações específicas, elas serão comunicadas no acompanhamento do pedido.

5. Quem envia os produtos?

Depende do produto. Alguns itens podem ser enviados diretamente pela Calma, Bete; outros podem ser enviados por fornecedores nacionais parceiros.

Mesmo quando o envio é feito por um parceiro, a compra continua sendo feita pelo site da Calma, Bete, e nosso atendimento segue disponível para orientar você.

6. Posso trocar ou devolver produtos de fornecedores diferentes?

Sim, mas o processo pode variar conforme a origem do produto, o tipo de item e as regras logísticas do fornecedor.

A solicitação deve ser feita diretamente com a Calma, Bete, para que possamos orientar o procedimento correto em cada caso.

7. Produtos de autocuidado, beleza ou higiene podem ser trocados?

Produtos de higiene, beleza, cosméticos, autocuidado ou itens íntimos só poderão ser trocados se estiverem sem uso, lacrados, em embalagem original e dentro das condições informadas na nossa política.

Produtos abertos, usados ou com sinais de uso não poderão ser trocados por gosto pessoal, salvo em caso de defeito constatado.

8. E se eu me arrepender da compra?

Para compras feitas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto para compras online.

O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original sempre que possível e com todos os itens recebidos.

9. E se o produto chegar com defeito ou avaria?

Entre em contato com a Calma, Bete o quanto antes, enviando o número do pedido, fotos ou vídeos do produto, da embalagem e uma breve descrição do ocorrido.

Nossa equipe analisará a situação e indicará o melhor caminho: troca, reposição, crédito ou reembolso, conforme o caso.

10. Posso escolher trocar por outro produto da curadoria?

Quando possível, sim. A troca por outro produto dependerá da disponibilidade de estoque, da origem do item e das condições do fornecedor.

Como alguns produtos são achados limitados ou itens de oportunidade, nem sempre será possível substituir pelo mesmo produto.

11. Por que um produto pode sair do site ou ficar indisponível?

Como somos uma curadoria, alguns produtos podem ter estoque limitado, disponibilidade temporária ou depender do catálogo de fornecedores parceiros.

Por isso, determinados itens podem sair do ar, mudar de preço ou ficar indisponíveis sem aviso prévio.

12. A Calma, Bete é responsável pelo atendimento?

Sim. Mesmo quando o produto é enviado por um fornecedor parceiro, o atendimento inicial será feito pela Calma, Bete.

Nossa função é orientar, acompanhar e facilitar a comunicação para que sua experiência seja clara e segura.

13. Como faço para acompanhar meu pedido?

Após a confirmação da compra, você receberá as informações de acompanhamento conforme o processamento do pedido.

Quando houver código de rastreio ou atualização de envio, ele será informado pelos canais disponíveis da loja.

14. Posso comprar produtos de categorias diferentes no mesmo pedido?

Sim. Você pode montar seu carrinho com produtos diferentes da curadoria.

Apenas lembre que, por se tratar de um modelo híbrido, esses produtos podem ter envios, prazos e origens diferentes.

15. Como falar com a Calma, Bete?

Para dúvidas sobre compra, entrega, troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome completo:
Número do pedido:
Produto comprado:
Motivo do contato:

E-mail: [email protected]

Resumo da nossa lógica

A Calma, Bete não é uma loja tradicional de estoque único. Somos uma curadoria híbrida: escolhemos produtos de diferentes origens para criar uma experiência de compra sensorial, afetiva e prática.

Você compra pelo site, e nós cuidamos do caminho com clareza, atenção e responsabilidade.